刘振屯天燃气问题

贵人一生平安 · 发表于 2020-1-1 18:36:43

淮阳刘振屯乡熊楼寨村，刘振屯天燃气强买强卖，不买它的灶不开气，到现在二十天了，买的别家的灶还没开气，收通气费时让交200元灶的定金，希望有关部门下来暗访一下，什么年代了还无视国家文件，暗咱勾结，属于恶霸势力，

阿川 · 发表于 2020-1-2 09:23:22

打12309检察院

曦皇故都 · 发表于 2020-1-2 10:32:31

承包安装搞的鬼，

解放 · 发表于 2020-1-2 11:05:30

农村的钱好挣？还是农民好欺负？上面的大领导下去查一下，让老百姓过个痛快年。

博能燃气 · 发表于 2020-1-2 15:10:54

本帖最后由博能燃气于 2020-1-2 16:43 编辑

淮阳新网网友“贵人一生平安”：
你好！
在收悉你在本网的投诉后，我公司立即成立了工作组，展开了专项调查。目前，事情已经调查清楚，具体情况如下：
1、你是“太阳雨”太阳能淮阳县刘振屯乡经销商邢某，经我公司人员现场调查，你在你经营的太阳能店内一个小角落展示了4个品牌、共计4台“耀世”、“奥克斯”“太阳雨”、“Usatn”燃气灶。
2、根据“太阳雨”太阳能淮阳县总经销商夏某向我公司投诉时提供的电话录音，在夏某打电话给了刘振屯金牌燃气具老板（我公司燃气气费代收业务合作人）时，尽管夏某在录音中一直要求对方来帮助通气，并多次诱导对方，但对方始终明确告诉他不负责也没有资格点火通气，告诉他点火通气需要我公司派工。但是，夏某始终沉浸在他的思想意识里，认为刘振屯的点火通气就是金牌燃气具老板负责。在不清楚点火通气服务流程，也未致电我公司了解的情况下，夏某即拨打民生热线投诉我公司。
3、经我公司到太阳雨淮阳县总经销夏某的营业店内调查，在其商品众多的店内，少量的展示的有“太阳雨”、“耀世”两个品牌的燃气具。
4、按夏某的要求，我公司调查组人员前往刘振屯乡，见到本帖投诉人“贵人一生平安”邢某，并一同前往熊楼寨村调查。根据邢某的介绍，邢某一共在熊楼寨村销售了十五六台燃气灶具。
5、经查：刘振屯乡熊楼寨村目前一共开发了56户天然气用户，我公司于2019年12月18（距今14天）进行首次集体通气，首次共计通气13户，有金牌、欧派、奥克斯三个燃气具品牌。其中，已经完成点火通气的一户“奥克斯”燃气具即本帖投诉人“贵人一生平安”邢某销售。首次未实现点火通气的另外43户，都是因为“不要求户内安装，未完成挂表”、“未完成燃气具购买或连接”、“未拨打我公司电话要求通气”等原因，未传递通气流程，不能进行点火通气。
6、12月18日首次通气之后，我公司又陆续接到4位用户通气需求，并都已完成通气，其中3户是“耀世”燃气具，一户是“奥太乐”燃气具。其中3户“耀世”燃气具即本帖投诉人“贵人一生平安”邢某销售。
7、关于通气流程，我公司在村内组织收款时、合同签订时、安装时都曾告知客户；在首次通气前，我公司也曾安排流动车辆宣传；另外，我公司还通过在服务大厅、村庄内张贴海报、各种网络途径公示等形式发布。
8、关于客户的通气需求，所有来电均有录音和来电诉求书面记录，我公司立即通过微信网络对用户需求进行派工，每日都会检查派工实施结果。对没有结果或没有实现用户需求的，都会查明原因。
9、通过我公司调查组人员与本帖投诉人“贵人一生平安”邢某沟通，邢某非常清楚我公司的通气流程。但是，邢某没有将我公司的通气流程告知他的客户（已经销售的“耀世”、“奥克斯”燃气具客户）。通过对其已销售燃气具客户走访发现，邢某不仅没有告知客户通气流程，反而是引导客户，是因为没有买“金牌”燃气具，导致我公司不通气，人为引发客户不满。
10、根据我公司调查人员与“太阳雨”太阳能淮阳县总经销商夏某沟通，夏某表示清楚我公司通气流程，之所以拨打民生热线投诉，是因为听信了刘振屯经销商邢某的话。现在知道情况不属实了。
11、对邢某在现场所提供的我公司不通气的名单，经过我公司对来电记录、派工记录、通气记录一一核查，均不属实。
12、在我公司工作人员通气中发现，本帖投诉人“贵人一生平安”邢某存在私自改动我公司燃气设施现象，且存在明显的安全隐患。根据《燃气管理条例》、《燃气服务导则》等相关法律法规，这属于违法行为，我公司也不能对私自整改后的用户进行通气。
13、我公司数次在本网宣传：我公司不从事燃气具相关业务，燃气安装、通气业务均是我公司负责，其他任何人都不能影响我公司的正常服务，请广大群众不要相信任何这方面的不实传言。
14、据相关统计，98%以上的燃气事故都是燃气具即相关连接设备设施问题引发。为了保障用户的生命财产安全，我公司再次提醒广大用户：经我公司对已通气用户燃气具统计，淮阳县目前一共有304个燃气具品牌。其中，绝大多数燃气具品牌无专业售后服务团队，甚至没有经销门店，质量参差不齐。建议广大群众，在选择燃气具时，从有专业燃气具经销门店，有专业售后服务团队处购买知名品牌燃气具，并索要正规发票。
再次感谢你对我公司服务的监督。谢谢！
淮阳博能燃气有限公司
2020年1月2日

绿叶2 · 发表于 2020-1-2 15:50:16

这是什么意思啊，再给大家解释一下。

博能燃气 · 发表于 2020-1-2 16:09:38

绿叶2网友：任何有关“不购买某某品牌燃气具就不安装，或者不通气”的言论，请广大群众都不要相信，这在我公司也都不可能实际发生。对居民用户的点火通气，由我公司工作人员在接收到派工单后，用专有工具操作完成。用户只需要按照通气流程即可办理通气，不论你投诉，或者不投诉，通气流程都是一样。通气流程：在我公司对用户户内燃气设施安装好并验收合格后，燃气用户安装好合格的燃气灶具，并拨打我公司服务电话“2683220、2888288”，即可在5个工作日之内实现点火通气（春节前夕可能时间稍长，但一般都能在7个工作日之内完成）。