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发表于 2020-1-17 17:08:51
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来自： 河南省周口市 电信
您好！
由于不知道您的具体信息，不能深入实地调查。不过，我公司已深度调查过多起类似投诉，现参照回复如下：
1、我公司在全区乡镇的天然气安装费价格统一执行：在进场施工前交款的，执行3850元/户。
2、为了更加专业地进行燃气服务，确保燃气安全运营，我公司不经营燃气具销售及相关业务。
3、安装与通气都是通过电脑流程派工，我公司可实时查询进度。
4、为保证安装与通气服务，我公司严格审查工作人员执业资格，对本人或有亲属在我区范围内从事燃气具经销业务的，都不予录用；在服务期间，有任何燃气具强买强卖行为行为的，均严格处罚/终止劳动合同。
5、只要是合格的燃气具，我公司都进行了通气。经对2019年度通气燃气具品牌统计，我公司共计通气了304个燃气具品牌。因此，不存在不买某某燃气具就不安装/不通气的情况。
6、安装或通气业务受理电话：2683220、2888288。特别说明：除了这两个电话之外的其他任何电话，都不是我公司燃气安装/点火通气业务受理电话。
7、为了减少不必要的耗时，希望广大客户能充分配合，在我公司集体安装/集体通气时，补齐尾款，家中留人，配合安装和通气。
8、根据对部分投诉“交款一年多（两年多），不买指定燃气具，就不安装，不通气”调查发现存在以下问题：（1）很多用户在集体安装或集体通气时，未配合安装/通气；但是到了每年春节前夕，就爆发出大量的安装和通气需求，十万火急，采用各种形式进行投诉，以达到目的。（2）投诉人不是拨打的我公司业务受理电话，而是拨打了当地村委或其他燃气具销售人员电话；（3）受燃气具销售商恶意引导，在不了解真相的情况下，随意投诉；更有60%以上，都是燃气具经销商假冒用户名义投诉。
由于是参照其他类似投诉的调查结果进行回复，若有错误，望及时电话联系我公司。谢谢！
淮阳博能燃气有限公司
2020年1月17日 |
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楼主: 淮冯百姓
雷达卡
