关于燃气用户气量异常的情况说明

博能燃气 · 发表于 2020-6-12 17:35:52

本帖最后由博能燃气于 2020-6-12 17:45 编辑

                                                            关于我区用户5月气量异常的情况说明

尊敬的各位燃气用户：
自6月1日开始，发生了较多的针对5月份气量（6月1日开始显示）异常的投诉，引起了公司的高度重视。经查，5月份确有抄表人员估抄气量行为，导致了部分用户气量差异。我公司现将相关情况说明如下：
1、气量估抄的原因
很多用户应有感受，我公司对入户燃气安全检查工作特别重视。但是，入户难！很多用户都知道，能对您家入户一次燃气安全检查，可能背后是我公司工作人员十次八次上门换来的。在今年，入户更加难！受疫情影响，到了4月份，仍有很多用户不接受我公司人员入户进行燃气安全检查。这，导致了公司落下了很多1-4月的入户燃气安全检查任务。为了确保燃气用户户内安全，入户燃气安全检查工作必须按进度完成。部分抄表人员对5月气量进行估抄，就是为了利用节省时间开展入户安全检查。
2、气量估抄不专业
个别抄表人员在估抄时，没有考虑到大多数家庭5月生活用气人数都发生了变化（中小学生5月开始入学、一些家庭成员外出就业、气温升高等），简单的参照用户4月份的气量进行估抄录入5月气量，导致5月气量出现差错（6月1日开始显示）。
3、关于阶梯气量和阶梯气价
关于阶梯气量，只有当年累计用气量超过600立方米以后的气量（一般家庭年用气量都在300立方米以内），才会执行阶梯气价。如果因我公司气量抄录问题导致您家在2020年承受阶梯气价的问题，您可在任何时候（现在或者本年度实际发生阶梯气价时）致电我公司服务热线（2683220、2888288）或投诉热线（2687311）要求调整，我公司会核实后调整。
4、关于气量估抄
依据国家相关规定，抄表人员不能连续两月估抄气量，我公司也是据此严格要求抄表人员（特殊情况除外）。
5、关于估量错误是否会导致多承受费用
关于气量读数，上月的期末数即是次月的起始数。因此，任何一月气量多估或者少估，只会影响当月的气费，但不会实际影响累计应纳气费，不会导致用户多承担气费。由于我公司严格禁止连续两月估抄气量（特殊情况除外），因此，一般情况下，多估的气量在次月会被消化掉（上月多了，次月就会减少）。
6、我公司已要求抄表人员非特殊情况不得再执行估抄措施。
因我公司管理问题，给各位燃气用户带来的烦恼，我公司深表歉意！我公司将接受各位用户的批评，持续提升管理和服务。我们欢迎各位用户持续对我们的服务进行监督并提出宝贵意见。
谢谢！
                                                         淮阳博能燃气有限公司
                                                                  2020年6月12日

博能燃气 · 发表于 2020-6-12 17:38:01

本帖最后由博能燃气于 2020-6-12 17:46 编辑

                                             关于乡镇用户3月气量异常的情况说明
                                 （今年4月1日开始在各门店和企业公众号发布的公告）

尊敬的淮阳区乡镇天然气用户：
在本月缴纳3月份气费时，部分用户可能会感觉自己家3月的气量有异常甚至严重异常，我公司现将具体原因说明如下：
1、受春节放假影响，1月份城区部分用户气表被提前抄录
以往，我公司每月5-25号抄录气表。但是，因春节放假，我公司将2020年1月份抄表时间段调整为5-20号。导致部分用户1月份抄表周期缩短5天，从而导致2月份所抄录的气量增长了5天。
2、主要是由于气表抄录周期调整导致的
在2020年2月以前，我公司录入的是气表抄录时的实时数据。而2020年3月，我公司录入的是当月底的实际应缴数据。
众所周知，我公司每月5号至25号抄录气表，并在系统上录入实时气量（比如：5号抄表，就录入的是5号抄表时的气量，而不是当月底时的气量）；为保证气量周期的一致性，我公司严格执行每个区域每月抄表的时间点前后相差必须在3天以内。受疫情防控影响，2月份，我公司未能按照以往周期正常开展气表抄录业务，淮阳城区是2月25号才开始抄录气表并录入实时抄表气量。
淮阳乡镇本月的抄表周期的变化，就导致了几乎所有用户的抄表周期发生变化。用户本月所有录入的气量使用周期，都不是以往的28至33天（按每月抄表周期前后不超过3天），而是最短的为36天（1月20日被抄表户），最长的为51天（1月5日被抄表户）。但是，这都是用户实际使用了的气量，而不是气表问题或者我公司人员抄录错误。
3、受天气气温、春节期间家庭人口增加、春节期间居家时间长、春节期间饮食习惯改变等多重因素的综合影响
1月底至2月份，是一年中最冷时节，气温降低会导致耗气增加；春节期间，举家团聚，很多家庭会较其他月增加家庭成员，家庭成员在家的时间也更长（今年尤其如此），春节期间的饮食习惯也较其他月有大的改变，这些都会导致气量异常于其他月。
4、疫情导致同期居家人员数量差异，用气人口相对增加的影响
进入3月后，一些家庭生活耗气较去年同期仍有增加，原因可能是：因疫情影响，与去年同期相比，一些家庭3月生活用气人数有所增加，例如家庭学生成员仍未入学、一些家庭成员未外出就业等。
本月之后，我公司会尽量将抄表时间点后延，以录入当月的实际使用气量。
特此说明。
                                                                              2020年4月1日

博能燃气 · 发表于 2020-6-12 17:39:07

                                                   关于城区用户2月气量异常的情况说明
                                       （今年3月1日开始在各门店和企业公众号发布的公告）
尊敬的淮阳区城区天然气用户：
在本月缴纳2月份气费时，部分用户可能会感觉自己家2月的气量有异常甚至严重异常，我公司现将具体原因说明如下：
1、受春节放假影响，1月份城区部分用户气表被提前抄录
以往，我公司每月5-25号抄录气表。但是，因春节放假，我公司将2020年1月份抄表时间段调整为5-20号。导致部分用户1月份抄表周期缩短5天，从而导致2月份所抄录的气量增长了5天。
2、主要是由于气表抄录周期调整导致的
在2020年2月以前，我公司录入的是气表抄录时的实时数据。而2020年2月，我公司录入的是当月底的实际应缴数据。
众所周知，我公司每月5号至25号抄录气表，并在系统上录入实时气量（比如：5号抄表，就录入的是5号抄表时的气量，而不是当月底时的气量）；为保证气量周期的一致性，我公司严格执行每个区域每月抄表的时间点前后相差必须在3天以内。受疫情防控影响，2月份，我公司未能按照以往周期正常开展气表抄录业务，淮阳城区是2月25号才开始抄录气表并录入实时抄表气量。
淮阳城区本月的抄表周期的变化，就导致了几乎所有用户的抄表周期发生变化。用户本月所有录入的气量使用周期，都不是以往的28至33天（按每月抄表周期前后不超过3天），而是最短的为36天（1月20日被抄表户），最长的为51天（1月5日被抄表户）。但是，这都是用户实际使用了的气量，而不是气表问题或者我公司人员抄录错误。
3、受天气气温、春节期间家庭人口增加、春节期间居家时间长、春节期间饮食习惯改变等多重因素的综合影响
1月底至2月份，是一年中最冷时节，气温降低会导致耗气增加；春节期间，举家团聚，很多家庭会较其他月增加家庭成员，家庭成员在家的时间也更长（今年尤其如此），春节期间的饮食习惯也较其他月有大的改变，这些都会导致气量异常于其他月。
本月之后，我公司会尽量将抄表时间点后延，以录入当月的实际使用气量。
特此说明。
                                                                     2020年3月1日