太昊陵景区全面提升管理服务水平助力“龙湖赏荷旅游月”

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2020年中国淮阳龙湖“赏荷旅游月”即将开幕，为确保赏荷旅游月更加精彩、和谐、有序、圆满。近期，太昊陵着力提升景区管理和服务水平，力求使龙湖生态游和文化寻根游完美组合，相辅相成，给游客留下不一样的夏日体验。
一是加强景区从业人员的组织领导，保障管理和服务工作积极有序地参与和开展，成立以文保中心主任为组长，副主任为副组长，各科室负责人为成员的太昊陵“龙湖赏荷旅游月”优质服务领导小组。领导组下设办公室，全面负责赏荷月期间的旅游接待和服务工作。
二是建立健全各项规章制度。按照工作岗位和工作属性，制定不同的岗位管理制度和服务规范，完善了《景区管理制度》、《考勤制度》、《《消防制度》、《巡逻制度》、《安全事故应急预案》、《游客投诉管理办法》、《导游人员服务准则》等多项规章制度。通过各项制度的实施，进一步规范员工行为。
三是广泛开展职业道德和职业技能培训，邀请相关专家就旅游从业职业道德、仪容仪表、着装素养，素养提升，沟通言语与表达艺术，以及在日常讲解中遇到的常见和突发问题的解决处理方法等进行培训，进一步提高旅游从业人员的服务能力。
四是认真规范景区导游讲解服务。为促进旅游发展，提升服务水平，展示景区风貌，对景区现有讲解员进行星级评定，结合笔试、面试和平时工作表现，评定出一星级讲解、二星级讲解员和三星级讲解员，为游客提供更优质的讲解服务。
五是建立旅游救护服务体系。成立由县人民医院和景区医疗室组成的联合救护中心，制订景区《医疗救助控制程序》，购置药箱、药品、担架等大量医疗器材，设立救援电话，明确专职救护人员，最大限度地保障游客的生命安全。
六是建立完善的旅游投诉处理机制。在办公区和游客服务中心均设立旅游投诉办公室，公开投诉电话（0394-2693610），制订较为完善的受理和处理制度，明确两名工作人员为专门投诉受理人员。同时在景区售票处、网站、宣传资料、门票上均公布投诉电话，二十四小时受理游客投诉，保证游客各项投诉意见的顺利传递。