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发表于 2020-6-12 00:11:38
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来自： 河南省周口市 电信
本帖最后由 博能燃气 于 2020-6-12 08:09 编辑
尊敬的各位燃气用户：
你们好！
你们在本帖所反应的问题，我公司已知悉，现将相关调查情况回复如下：
1、关于城区用户2月份气量（3月1日开始显示）异常和乡镇农村用户3月份气量（4月1日开始显示）异常，我公司已通过公司各收费窗口、公司公众号以及淮阳新网进行公告解释，广大用户也都能理解。
2、城区3月的气量（4月1日开始显示），城区和乡镇4月的气量（5月1日开始显示），都是抄表人员实抄，未发生争议（仅个别用户提出了争议）。
3、自6月1日开始，发生了较多的针对5月份气量（6月1日开始显示）异常的投诉，引起了公司的高度重视。经查，5月份确有抄表人员估抄气量行为，导致了部分用户气量差异。
4、经查，抄表人员估抄的原因，是为了确保用户户内燃气安全，同时也是为了完成落下的1-4月（到了4月份，仍有很多用户不接受我公司人员入户进行燃气安全检查）的入户燃气安检目标任务。部分抄表人员对5月气量进行估抄以节省时间，利用节省的时间开展入户安全检查。
5、个别抄表人员在估抄时，没有考虑到大多数家庭5月生活用气人数都发生了变化（中小学生5月开始入学、一些家庭成员外出就业、气温升高等），简单的参照用户4月份的气量进行估抄录入5月气量，导致5月气量出现差错（6月1日开始显示）。
6、关于阶梯气量，只有当年累计用气量超过600立方米以后的气量，才会执行阶梯气价。淮阳新网网友“够拽才男人”提出的您家2019年11月、12月气量未抄录，可能导致您家在2020年承受阶梯气价的问题，您可在任何时候（现在或者本年度实际发生阶梯气价时）致电我公司服务热线（2683220、2888288）或投诉热线（2687311）要求调整，我公司会核实后调整。
7、依据国家相关规定，抄表人员不能连续两月估抄气量，我公司也是据此严格要求抄表人员（特殊情况除外）。
8、关于气量读数，上月的期末数即是次月的起始数，因此，任何一月气量多估或者少估，最终不会让用户多承担气费。
9、我公司已要求抄表人员非特殊情况不得再执行估抄措施。
因我公司管理问题，给各位燃气用户带来的烦恼，我公司深表歉意！我公司将接受各位用户的批评，持续提升管理和服务。我们欢迎各位用户持续对我们的服务进行监督并提出宝贵意见。
谢谢！
淮阳博能燃气有限公司
2020年6月12日 |
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楼主: 如烟妙妙
雷达卡
